Олег Орос, Помічник Представника Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини в Закарпатській області спільно з фахівцем Представництва здійснили моніторинговий візит до Виноградівської районної лікарні, щоб оцінити доступність безоплатної стоматологічної допомоги для військовослужбовців та ветеранів.
Головною метою моніторингу було з'ясувати, чи можуть захисники та захисниці отримати необхідні стоматологічні послуги за державною програмою безпосередньо у своїй громаді.
Зубопротезування залишається недоступним. Під час перевірки встановлено, що лікарня має договір лише на надання планової стоматологічної допомоги. Водночас найбільш затребуваною послугою серед військовослужбовців і ветеранів є саме зубопротезування.
Таким чином виникає суттєвий розрив між можливостями державної програми та реальними потребами людей. Ветерани, які потребують зубопротезування, змушені звертатися до Мукачівської лікарні, оскільки у Виноградівській районній лікарні така послуга не надається.
Для людей, які проходять реабілітацію після поранень, пересуваються на милицях або користуються протезами, необхідність їхати до іншого міста стає серйозною перешкодою для отримання медичної допомоги.
Проблеми з доступністю та навігацією. Моніторинг також виявив низку організаційних недоліків.
Зокрема, у лікарні відсутня зрозуміла навігація. Щоб знайти стоматологічне відділення, довелося обходити кілька корпусів і поверхів та неодноразово звертатися по допомогу до працівників закладу.
Крім того, не вдалося отримати повну та зрозумілу інформацію щодо порядку отримання послуг: куди звертатися, які документи необхідні, хто саме проводить лікування та як записатися на прийом.
На момент візиту лікар, який працює в межах державної програми, перебував у щомісячній відпустці, а інші спеціалісти таких послуг не надавали.
Низька поінформованість ветеранів. За наявною інформацією, протягом травня безоплатними стоматологічними послугами скористалися лише 16 захисників та захисниць.
Під час спілкування з військовослужбовцями та ветеранами з'ясувалося, що далеко не всі знають про можливість отримати безоплатне стоматологічне лікування в межах державної програми.
Окремою проблемою залишається рівень довіри до комунальних медичних закладів. Частина ветеранів переконана, що якісну стоматологічну допомогу можна отримати лише у приватних клініках. Таку думку можливо змінити лише завдяки високій якості медичних послуг, відкритій комунікації та позитивним прикладам ефективної допомоги.
Висновок. Моніторинг показав, що наявність державної програми ще не означає реальну доступність послуг для ветеранів. Для ефективної підтримки захисників важливо не лише забезпечити фінансування, а й зробити систему простою, зрозумілою та максимально доступною.
Ветеран не повинен шукати, де і як отримати допомогу. Саме система має бути організована таким чином, щоб необхідні медичні послуги були доступними без зайвих бар'єрів.
