В Ужгороді працівники Головного управління ДПС у Закарпатській області взяли участь у тренінгу з основ цивільної безбар’єрності. Про це повідомили в обласній військовій адміністрації.
Навчання організували для близько 30 фахівців. Його провели тренерки та психологині обласного центру соціальних служб Ольга Стегура та Оксана Данило.
Під час тренінгу учасники вдосконалювали навички інклюзивної комунікації та знайомилися з принципами безбар’єрного спілкування. Особливу увагу приділили роботі з різними категоріями відвідувачів, зокрема ветеранами, людьми з інвалідністю, літніми громадянами та батьками з малими дітьми.
Фахівці також опрацювали практичні аспекти взаємодії з клієнтами: як діяти у складних ситуаціях, будувати діалог з урахуванням індивідуальних потреб, уникати ретравматизації та протидіяти проявам стигматизації. Окремий блок був присвячений правильному використанню термінології.
Крім того, учасники ознайомилися з методиками саморегуляції та психологічного відновлення після стресових ситуацій, що є важливим у роботі з постійною комунікацією з громадянами.
У ОВА зазначають, що подібні тренінги найближчим часом планують провести й для інших підрозділів податкової служби області.
Безбар’єрність передбачає створення сервісів, орієнтованих на потреби людини та забезпечення рівного доступу до послуг для всіх громадян.
